Het moment dat alles bepaalt
"Ik voelde me eindelijk begrepen," vertelt mevrouw De Jong uit Zeist. "Voor het eerst vroeg iemand naar mijn échte problemen, niet alleen maar of ik slecht hoorde." Haar ervaring illustreert perfect waarom het intakegesprek bij een audicien zo bepalend is voor het uiteindelijke succes.
Veel mensen lopen weg van hun eerste audicienbezoek met een onbevredigend gevoel. Ze hebben een gehoortest gedaan, kregen wat productinformatie en gingen naar huis met een folder. Maar werden hun echte behoeften wel gehoord?
De kunst van het luisteren naar wat niet gezegd wordt
Een succesvolle hoorzorgoplossing begint niet bij de gehoortest, maar bij het begrijpen van de persoon achter de test. Elke dag zien we het verschil tussen audiciens die naar symptomen luisteren en audiciens die naar verhalen luisteren.
Neem bijvoorbeeld deze situatie: Twee mensen hebben exact hetzelfde gehoorverlies volgens de test. Persoon A is een actieve zakenvrouw die veel reist. Persoon B is een gepensioneerde heer die graag in de tuin werkt. Hebben zij dezelfde oplossing nodig? Natuurlijk niet.
Signalen die wijzen op een oppervlakkig gesprek
Hoe weet u of uw audicien diep genoeg graaft? Deze signalen geven het vaak al weg:
🚩 Tijdsdruk voelbaar Als u merkt dat er haast is, kan uw verhaal niet volledig worden aangehoord. Kwaliteitsaudiciens plannen voldoende tijd in.
🚩 Focus op technische specificaties Praten over decibellen en frequenties is belangrijk, maar uw dagelijkse frustraties zijn belangrijker.
🚩 Standaard productpresentatie Als elke klant dezelfde merken te zien krijgt, wordt er niet gepersonaliseerd geadviseerd.
🚩 Weinig vragen over uw leefstijl Zonder begrip van hoe u leeft, kan geen passend advies worden gegeven.
Wat een grondig gesprek wél oplevert
Bij Makker ervaren we dagelijks wat er gebeurt als audiciens wél de tijd nemen voor een diepgaand gesprek:
Betere productkeuze
Klanten krijgen oplossingen die écht bij hun leven passen, niet alleen bij hun gehoorverlies.
Snellere gewenning
Mensen die goed zijn voorbereid op wat ze kunnen verwachten, wennen veel sneller aan hun nieuwe hoortoestellen.
Minder teleurstellingen
Door realistische verwachtingen te scheppen, voorkomen we dat mensen ontevreden worden.
Sterker vertrouwen
Klanten die zich gehoord voelen, hebben meer vertrouwen in hun audicien en het advies.
Uw recht op aandacht
U heeft het recht om gehoord te worden. Niet alleen wat betreft uw gehoor, maar ook wat betreft uw leven, uw zorgen en uw wensen. Een audicien die u als mens wil helpen, niet als een probleem dat opgelost moet worden.
Dat betekent concreet:
- Voldoende tijd voor uw verhaal
- Gerichte vragen over uw specifieke situaties
- Begrip voor uw zorgen en verwachtingen
- Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
- Ruimte voor twijfels en het stellen van vragen
Het verschil voelen
"Bij mijn vorige audicien voelde ik me een nummer," deelt meneer Jansen uit Utrecht. "Hier kenden ze na één bezoek al mijn naam en onthielden ze details over mijn werk. Dat persoonlijke contact maakte voor mij het verschil."
Dit illustreert perfect wat er gebeurt wanneer audiciens investeren in echte gesprekken. Het gaat niet alleen om betere hoortoestellen, maar om betere zorg.
Wat u kunt verwachten van een goed gesprek
Een kwalitatieve intake bij een audicien zou deze elementen moeten bevatten:
✅ Ruim de tijd zonder gevoel van haast
✅ Interesse in uw verhaal beyond de medische feiten
✅ Vragen over uw dagelijkse leven en specifieke uitdagingen
✅ Begrip voor uw zorgen en eerdere ervaringen
✅ Transparante uitleg over opties en verwachtingen
✅ Betrokkenheid van partner/familie als u dat wilt
✅ Geen druk om direct een beslissing te nemen
Uw intuïtie vertrouwen
Als u na een eerste gesprek twijfelt of de audicien u echt begrijpt, vertrouw dan op dat gevoel. Een goed intakegesprek geeft u vertrouwen en het gevoel dat u de juiste plek heeft gevonden.
Het vinden van de juiste audicien is net zo belangrijk als het vinden van het juiste hoortoestel. Want uiteindelijk koopt u geen product, maar begint u een relatie die jaren kan duren.
Bij Makker Hoortoestellen geloven we dat iedereen recht heeft op aandacht en tijd. Omdat u bij ons niet alleen beter hoort, maar ook beter gehoord wordt.
